티빙을 이용하다 보면 결제 오류나 환불 문의, 또는 갑작스러운 로그인 오류로 당황스러울 때가 있죠. 저도 지난달에 자동결제가 이중으로 된 것 같아서 고객센터를 찾아봤는데, 처음엔 어디로 연락해야 할지 몰라서 한참을 헤맸어요.
티빙 고객센터 전화번호는 1670-1525인데, 막상 전화를 걸어보면 바로 상담원이 연결되는 게 아니라 ARS 안내 후 카카오톡으로 유도되더라고요. 평일 09:00~17:00만 운영하고 점심시간(13~14시)에는 연결이 어렵습니다. 상담원과 직접 빠르게 연결하고 싶다면 카카오톡 TVING 채널이 훨씬 낫습니다.
구독 해지·환불·결제 오류 문의 등 티빙 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법이 필요하신 분들 있을까 봐 전체 방법을 정리해봤어요.
👇 아래에서 전화·카카오톡·앱 문의 전체 방법을 확인하세요
https://th.viewsketch.com/tving-customer-service/
STEP 1. 티빙 전화 상담: 1670-1525
티빙 고객센터 공식 전화번호는 1670-1525입니다. 저도 처음에 이 번호로 전화했는데, ARS 안내 멘트가 나오면서 카카오톡 챗봇으로 안내를 하더라고요. 바로 상담원에게 연결되지 않아서 처음엔 당황했습니다.
운영시간은 평일 오전 9시~오후 5시이며, 점심시간(오후 1시~2시)에는 전화 연결이 어렵습니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담을 받지 않으니 참고하세요. 긴급한 문의가 있다면 주말에도 운영하는 카카오톡 챗봇을 먼저 이용하는 것이 좋습니다.
전화 연결 후 상담원과 이야기하기까지 대기 시간이 꽤 길 수 있습니다. 저는 점심 직후 전화했다가 15분 넘게 대기한 적도 있었어요. 가능하면 오전 9~11시 사이에 연락하는 것이 대기 시간을 줄이는 데 유리합니다.
환불이나 결제 관련 문의 시에는 사전에 가입 이메일, 결제 수단, 결제일 정보를 미리 준비해두면 훨씬 빠르게 처리됩니다. 실제로 제가 환불 요청할 때 결제 내역 캡처를 보내드렸더니 처리 속도가 훨씬 빨랐어요.
STEP 2. 카카오톡 TVING 채널 상담원 연결
카카오톡으로 상담사에게 직접 연결하는 방법이 가장 빠릅니다. 카카오톡 검색창에 ‘TVING’을 입력하면 파란색 인증 마크가 달린 공식 채널이 나옵니다. 채널 추가 후 하단 메뉴에서 [상담하기]를 선택하세요.
[상담하기]를 누르면 [채팅 상담하기] 버튼이 나타납니다. 이를 클릭하면 챗봇 화면으로 이동합니다. 챗봇 대화창에 “채팅 상담”을 입력하거나 메뉴를 선택하면 [채팅 상담 요청하기] 버튼이 활성화됩니다. 이 버튼을 클릭하면 드디어 실제 상담사와 연결됩니다.
챗봇은 365일 24시간 이용 가능하지만, 실제 상담사 연결은 평일 운영시간 내에만 가능합니다. 주말에는 챗봇만 응답하고 다음 영업일에 처리됩니다. 챗봇도 의외로 자주 묻는 구독 해지나 환불 방법은 잘 안내해주더라고요.
카카오톡 채팅 상담은 전화보다 대기 없이 빠르게 연결되는 경우가 많습니다. 특히 결제 오류나 로그인 문제처럼 당장 해결이 필요한 상황에서 매우 유용합니다.
STEP 3. 앱 1:1 문의 접수 방법
티빙 앱에서도 직접 1:1 문의를 접수할 수 있습니다. 앱을 열고 하단 탭에서 마이페이지로 이동 후 [고객센터] → [1:1 문의]를 선택하면 됩니다. 로그인 상태에서 접근하면 계정 정보가 자동으로 입력되어 편리합니다.
1:1 문의의 가장 큰 장점은 사진 첨부가 가능하다는 점입니다. 결제 오류 화면 캡처나 재생 오류 증거 사진을 함께 첨부하면 처리 담당자가 상황을 더 빠르게 파악할 수 있습니다. 영업일 기준 1~2일 내에 답변을 받을 수 있어요.
문의 내용을 작성할 때는 가능한 구체적으로 적어두는 것이 좋습니다. 어떤 콘텐츠를 재생할 때 오류가 났는지, 결제는 어떤 수단으로 했는지, 언제 문제가 발생했는지 등을 포함하면 처리 속도가 빨라집니다.
이메일([email protected])로도 문의가 가능하며, 영업일 기준 2~3일 내에 답변을 받을 수 있습니다. 급하지 않은 일반 문의나 서류 제출이 필요한 경우에 적합합니다.
STEP 4. 티빙 환불 및 구독 해지 방법
티빙 구독을 해지하려면 굳이 고객센터에 연락하지 않아도 됩니다. 티빙 앱 → 마이페이지 → 이용권 관리 → 자동결제 해지 순서로 직접 처리할 수 있습니다. 제가 작년에 한 번 해봤는데 정말 간단하게 됐어요.
단, 애플 앱스토어에서 결제한 경우에는 아이폰 설정 → Apple ID → 구독 메뉴에서 별도로 해지해야 합니다. 티빙 앱에서 해지하려고 하면 앱스토어로 이동하라는 안내가 뜨는데, 이걸 따라가면 됩니다.
환불 정책은 구매 후 7일 이내이고 콘텐츠 시청 이력이 전혀 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 이미 콘텐츠를 시청했다면 잔여 기간에 대한 부분 환불 여부를 고객센터에 직접 문의해야 합니다. 실제로 저는 실수로 같은 이용권을 두 번 결제했을 때 7일 이내 미시청 상태라 전액 환불을 받았습니다.
구글플레이나 앱스토어를 통해 결제한 경우에는 각 스토어의 환불 정책이 우선 적용되므로, 해당 플랫폼에서 직접 환불 신청을 해야 합니다. 환불 가능 기간이 스토어마다 다르므로 빠르게 진행하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 티빙 고객센터 전화번호가 뭔가요?
티빙 고객센터 전화번호는 1670-1525입니다. 평일 오전 9시~오후 5시 운영하며, 점심시간(13:00~14:00)과 주말·공휴일은 제외됩니다.
Q. 상담원과 직접 연결하는 가장 빠른 방법은?
카카오톡에서 TVING 채널을 추가 후, [상담하기] → [채팅 상담하기] → 챗봇에 “채팅 상담” 입력 → [채팅 상담 요청하기] 순서로 진행하면 됩니다. 전화보다 대기 없이 빠르게 연결되는 경우가 많습니다.
Q. 주말에도 고객센터에 문의할 수 있나요?
전화 상담과 채팅 상담사 연결은 평일에만 가능합니다. 다만 카카오톡 챗봇은 365일 24시간 이용 가능하고, 앱 1:1 문의 접수도 주말에 할 수 있습니다. 접수된 문의는 다음 영업일에 처리됩니다.
Q. 티빙 이용권 환불은 어떻게 받나요?
구매 후 7일 이내, 콘텐츠 시청 이력이 없는 경우 전액 환불 가능합니다. 카카오톡 채팅 상담 또는 전화(1670-1525)로 환불 의사를 전달하면 됩니다. 앱스토어/구글플레이 결제는 해당 스토어에서 직접 환불 신청하세요.
티빙 고객센터 이용이 필요하신 분들께 이 정보가 도움이 됐으면 좋겠습니다. 더 자세한 내용은 위 안내 페이지에서 확인해보세요.